Que mettre dans un livret d'accueil Airbnb ? 15 rubriques qui évitent les questions

Votre livret d'accueil Airbnb est souvent la première chose que vos voyageurs consultent en arrivant. Bien pensé, il évite une bonne partie des messages et contribue directement à vos notes « arrivée », « communication » et « exactitude ». Voici les 15 rubriques à y mettre.

Les 15 rubriques d'un livret d'accueil Airbnb efficace

Avant l'arrivée

1. Message de bienvenue : court, personnel, avec votre prénom.
2. Itinéraire et accès : adresse, lien GPS, photos de l'entrée si elle est difficile à trouver.
3. Stationnement : où se garer, et où ne surtout pas se garer.
4. Check-in autonome : fonctionnement de la boîte à clés ou du digicode, étape par étape, avec photos.

Pendant le séjour

1. WiFi : réseau et mot de passe, à placer dans une section visible seulement par vos voyageurs.
2. Chauffage et climatisation : le point qui génère le plus de messages en hiver comme en été.
3. Cuisine : ce qui est fourni (sel, huile, café, filtres), fonctionnement du four et du lave-vaisselle.
4. Linge et ménage : draps et serviettes fournis, lave-linge, produits disponibles.
5. TV et divertissement : télécommande, applications, jeux de société.
6. Règles de la maison : les mêmes que sur votre annonce, rappelées simplement.
7. Tri et poubelles : bacs, jours de collecte, point de collecte le plus proche.
8. Vos recommandations : 10 à 20 adresses que vous aimez vraiment, classées par catégorie.
9. Urgences : 112, pharmacie, médecin, votre numéro pour les vrais problèmes.

Au départ

1. Checklist de départ : ce que vous attendez (et ce que vous n'attendez pas) avant de partir.
2. Remerciement et avis : un mot sympathique et un rappel pour laisser un commentaire.

Ce qu'il ne faut pas mettre

• Des règles interminables sur un ton de reproche.
• Des informations qui changent souvent sans les mettre à jour (horaires, codes).
• Des codes d'accès lisibles par n'importe qui ayant le lien.

Le format idéal : un livret d'accueil digital

Un livret papier fonctionne, mais il ne se consulte pas avant l'arrivée et vieillit vite. Un livret d'accueil digital s'envoie avec le message de confirmation Airbnb, se met à jour en un clic, se traduit automatiquement et s'ouvre via un QR code dans le logement.

Avec WelcomeApp, vous collez simplement le lien dans vos messages programmés Airbnb. Les rubriques ci-dessus sont déjà prévues, l'IA préremplit vos recommandations et les informations sensibles restent protégées par un code.

Créer mon livret d'accueil Airbnb →

Astuce : penser aussi à vos réservations directes

Beaucoup d'hôtes utilisent Airbnb pour se faire connaître, puis invitent leurs voyageurs satisfaits à revenir en direct. Pour ces réservations directes, le même livret peut proposer des extras payants (arrivée anticipée, ménage supplémentaire) et une caution par pré-autorisation. Pour les réservations Airbnb, respectez les règles de la plateforme, qui interdisent de demander un paiement en dehors d'Airbnb.

Pour un modèle complet avec checklist, voir aussi : modèle de livret d'accueil pour location saisonnière.